JIRAIZUKAN

返事だけ満点、理解度ゼロの地雷スマイル

「はい、大丈夫です」「わかりました、問題ありません」

――その完璧な返事、どこまで本気？

仕様の見落とし、伝達ミス、注意点の未反映。
確認したつもり、聞いたつもり、理解したつもり。でも中身はスカスカ。

現場で増殖中の“地雷スマイル”
素直そうに見えて、実はすれ違いの温床。
笑顔の裏で本当の理解が追いついていないまま、「確認したつもり」で業務が進んでいく。その背景にあるのは、知識不足か、責任感の欠如か、それとも報連相の文化が育っていない職場環境か。

今回は、“わかりました”の一言で爆発する地雷を、どう見抜き・どう回避すべきかを掘り下げます。

ケーススタディ

ケース1：「言葉だけの“OK”が返ってくる」

構成案を提示すると、相手は満面の笑顔で「はい、わかりました！」と即答。しかし、後日届いたデータは指示と全く異なる内容。「それって言ってましたっけ？」と記憶にもない様子。表面的な返事に安心し、確認を省いたことで手戻りが発生した典型的な“地雷スマイル”ケース。

ケース2：「理解できていないのに聞けない」

「この通りでお願いします」と伝えたはずが、仕上がったデータは想定外の内容。「え、そういう意味だったんですか？」と、そもそも指示を正しく理解していなかった様子。分からなくても確認せず、自分の中で処理して進めてしまう“聞けない系地雷”の典型パターン。

ケース3：「その“笑顔”、実は諦めのサイン」

クライアントの要望に変化があっても「はい、大丈夫です！」と笑顔で返事。だが後になって「また変わってしんどいです…」と不満を漏らす。意見を通すことが正義だと思い込み、調整・歩み寄りの重要性を理解していないパターン。従順に見えて、実は不満を溜める“地雷スマイル”。

解説

この問題の根本には、「わかっていないのに、わかったふりをする」「聞きたいのに、聞けない」文化があります。

• ・その場を早く終わらせたい
• ・空気を悪くしたくない
• ・忙しそうだから聞けない
• ・何度も確認して怒られたことがある

そんな“経験”が、「はい、わかりました」という言葉を無意識に選ばせてしまうのです。

でも、「わかってないのに進める」ことの方が、よほどチームに迷惑がかかります。
本当は、「聞くこと」「確認すること」「一度立ち止まること」が、信頼につながる行為なのに、それが“できない空気”があると、表面だけの承諾＝地雷スマイルが育ってしまうのです。

解決策

「OK」をもらうだけでなく、“理解度の確認”をする

「はい」だけじゃなくて、「何をどう理解したか」を返してもらうことで確認ミスを防げる。
「じゃあ、どういう流れでやっていく予定？」と一言添えるだけで効果絶大。

「わからない」を言える雰囲気をつくる

「ここ、不安なところある？」
「確認したいことあったら、なんでも言ってね」
そうした一言が、“報連相”のハードルを下げます。

責任のバトンを受け取った」ことを自覚する習慣をつくる

「はい、わかりました」と返事をした瞬間に、その仕事の責任は“自分”になる。
ただ指示を聞いただけで終わるのではなく、「自分がどう動くか」「誰と確認すべきか」までをセットで考える。
“やらされてる仕事”ではなく、“自分が進める仕事”として受け取ることで、行動の質も変わってきます。

「OKラインの共有」をルール化する

「OK」と言う前に、“どこまで把握・理解したらOKなのか”を明確に。
チェックリストや進行ガイドの共有も有効。

「“わかったつもり”でも一度立ち止まる」文化を育てる

一歩進む前に「この理解でいい？」と確認し合うことが、結果的に遠回りのない近道になります。

まとめ

「はい、わかりました」は、一見素直で気持ちの良い返事に見えます。
でも、それが“理解していないままの同意”だったとき、プロジェクト全体を揺るがす“静かな地雷”になってしまいます。

• ・「とりあえず返事」は安心じゃなく、リスクの温床
• ・「聞きにくさ」は組織の構造的課題
• ・「確認する勇気」と「聞かせる余裕」、その両方がチームには必要

大切なのは、「はい」よりもその後のやりとり。
「どこまで理解してる？」「どこに不安がある？」を丁寧にすり合わせることで、“気まずさ”は“安心感”に、“遠慮”は“信頼”に変わっていきます。

「言われたからやる」から、「意味を理解して進める」へ。
それができるだけで、チームの温度は一気に上がります。

• ・わからないことは「わからない」と言える
• ・聞かれた側は「聞いてくれてありがとう」と返せる
• ・そして、言葉だけじゃなく“理解でつながる”チームであること

「はい、わかりました」ではなく、「はい、だからこう進めます」と言える関係性をつくっていきたいですね。